uzluga.ru
добавить свой файл


Технология разработки управленческих решений

  • 1. Модели и методы принятия управленческих решений

  • 2. Процесс принятия управленческих решений






Морфологический анализ в процессе разработки управленческих решений

  • это систематическое выведение всех возможных решений из структуры поставленной проблемы.

  • Условия морфологического исследования (Ф. Цвикки):

  • а) равный интерес ко всем объектам морфологического моделирования;

  • б) ликвидация всех ограничений и оценок до тех пор, пока не будет получена полная структура исследуемой области;

  • в) максимально точная формулировка поставленной проблемы.



Метод «морфологического ящика»

  • Определение всех возможных параметров, от которых может зависеть решение проблемы, и представление их в виде матриц-строк, а затем определение в этой морфологической матрице-«ящике» всех возможных сочетаний параметров по одному из каждой строки. Полученные варианты решений подвергаются оценке и анализу с целью выбора наилучшего.



Этапы «морфологического ящика»

  • точная формулировка поставленной проблемы;

  • определение параметров (квалификационных признаков) Рi, от которых зависит решение проблемы;

  • деление параметров Рi на их значения рi и представление их в виде матриц-строк;

  • оценка всех имеющихся в морфологическом ящике вариантов решений;

  • выбор из морфологического ящика оптимального варианта решения задачи.



Варианты маркетинговой стратегии



Метод «дерева целей» (ДЦ)

  • последовательное развертывание исходной цели на множество обеспечивающих ее подцелей и задач для формирования детального и полного информационного представления о процессе достижения исходной цели;

  • термин «дерево целей» используется для иерархических структур, имеющих отношения строго древовидного порядка.



Принципы ДЦ

  • соподчиненность — элементы ДЦ нижнего уровня обусловлены элементами более высокого уровня и обеспечивают их реализацию;

  • независимость — каждая обеспечивающая цель, детализирующая исходную, должна быть независимой в смысле существования и быть необходимой для достижения исходной;

  • сопоставимость — на каждом уровне детализации рассматриваются элементы, сопоставимые с точки зрения их содержания и влияния на элементы более высокого уровня;

  • полнота — выполнение всех обеспечивающих целей должно быть достаточным для достижения исходной цели;

  • правило перехода — переход от исходной цели ко множеству обеспечивающих ее достижение подцелей осуществляется на основе некоторого правила, обосновывающего необходимость перехода к следующему уровню детализации;

  • конечность процесса — результатом процесса должно быть конечное дерево.



Подходы в построении ДЦ

  • 1 — «чисто целевой», когда элементы дерева разбиваются на элементы той же природы: исходная цель — подцели второго уровня — подцели третьего уров­ня и т.д.

  • 2 — «ресурсный» — по схеме: цели — средства их достижения — требуемые ресурсы.



Схема ДЦ



Этапы построения ДЦ

  • Формулирование генеральной (исходной) цели.

  • Формирование перечня обеспечивающих подцелей.

  • Упорядочение целей, т.е. построение ДЦ.

  • Определение критериев оценки целей.

  • Установление коэффициентов относительной важности элементов уровней ДЦ на основе сформулированных критериев.

  • Если ДЦ строится на основе «чисто целевого» подхода, то на этом этапе процедура завершается.

  • Разработка комплекса мероприятий, обеспечивающих достижение поставленных целей.

  • Формирование критериев выбора мероприятий.

  • Выбор оптимальных мероприятий на основе заданных критериев.

  • Определение состава и объемов ресурсов для реализации выбранных мероприятий.



Экспертные методы

  • Экспертные методы— это методы, основанные на использовании экспертов в качестве основных источников информации относительно исследуемого объекта.

  • Целью экспертного обследования может быть выработка рациональных рекомендаций по формированию или перестройке системы управления, исходя из принятых критериев эффективности, рациональных принципов управления, анализа и внедрения наиболее передовых технологий в области организации систем



Сущность экспертных методов

  • Экспертные оценки -количественные, порядковые, балльные или другие оценки процессов или явлений, не поддающихся непосредственному измерению. Они основываются на суждениях специалистов.

  • Сущность методов состоит в проведении экспертами интуитивно-логического анализа проблемы с качественной и (или) количественной оценкой суждений и последующей формальной обработкой результатов.



Ситуации использования экспертных методов

  • при исследовании объектов, функционирование которых не поддается описанию с помощью формальных методов (неструктурированные проблемы);

  • в условиях отсутствия полной и достоверной информации;

  • в условиях высокой неопределенности поведения внешней среды;

  • при прогнозировании ситуации;

  • в случаях недостатка времени или средств на проведение исследования;

  • при отсутствии необходимых технических средств моделирования;

  • в экстремальных ситуациях.



Модификации методов коллективной экспертизы

  • метод совещаний (комиссий);

  • метод «круглого стола»;

  • метод Дельфи;

  • метод «мозговой атаки»;

  • метод «суда» и др.



Метод совещаний (комиссий)

  • заключается в работе объединенных в комиссию экспертов, т.е. это метод открытого обсуждения проблемы и предполагает выработку единого мнения по обсуждаемому кругу вопросов.

  • недостатки:

  • а) в процессе совещания существенную роль играют такие психологические факторы, как мнение авторитетов, к которому могут присоединиться другие эксперты;

  • б) при подобного рода обсуждениях часто происходит спор двух или трех наиболее авторитетных экспертов, в результате чего мнение других экспертов во внимание не принимается;

  • в) в отдельных случаях негативную роль может сыграть нежелание отдельных экспертов отказаться от публично высказанного ранее мнения.



Метод «круглого стола»

  • Специальная комиссия обсуждает проблему с целью согласования мнений и выработки единого решения. Недостатком метода является то, что зачастую эксперты руководствуются логикой компромисса, что иногда снижает качество принимаемых решений.



Особенности и принципы экспертизы по методу Дельфи

  • полный отказ от личных контактов экспертов, опрашиваемых по конкретной проблеме;

  • обеспечение экспертов необходимой информацией;

  • сохранение анонимности оценок, аргументации и критики;

  • обоснование ответов экспертов по запросу организаторов экспертизы;

  • возможность количественной оценки ответов экспертов;

  • несколько туров проведения экспертизы;

  • информирование экспертов о результатах каждого тура;

  • выявление оценок и мнений, отличающихся от мнения большинства;

  • статистическая обработка результатов.



Правила «мозговой атаки»

  • обеспечивать максимальную свободу мышления и высказывания новых идей;

  • приветствовать любые идеи, даже если они кажутся сомнительными или абсурдными (обсуждение и оценка идей предусматривается позднее);

  • не допускается критика;

  • чем больше идей, тем лучше;

  • обмен мыслями и сочетание идей.



Включает оценку сильных и слабых сторон организации, ее возможностей и стоящих перед ней угроз, а также выработку заключения относительно привлекательности той ситуации, в которой находится компания, и необходимости стратегических действий.

  • Включает оценку сильных и слабых сторон организации, ее возможностей и стоящих перед ней угроз, а также выработку заключения относительно привлекательности той ситуации, в которой находится компания, и необходимости стратегических действий.







Графические методы





Сценарные методы принятия решений

  • Сценарий — упорядоченная во времени и предназначенная для освещения гипотетической будущей ситуации последовательность событий, логически связанных друг с другом причинно-следственными связями.









Моделирование как метод разработки и принятия управленческих решений

  • Моделирование — выявление или воспроизведение свойств одного объекта (оригинала) с помощью другого объекта (его модели).

  • В основе моделирования лежит метод аналогий – изучается модель, а выводы переносятся на оригинал.







ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ



Интерпретация и формулирование проблем



Факторы ранжирования проблем

  • Последствия проблемы

  • Воздействие на организацию

  • Срочность проблемы

  • Степень использования способностей руководителя

  • Мотивированность участников



Критерии успешного решения



Факторы эффективности разработки альтернатив

  • Мотивация на поиск

  • Достаточное количество информации

  • Свободное обсуждение и допущение любых идей

  • Создание условий для озарения