uzluga.ru
добавить свой файл
  1 2 3 4 ... 6 7

1.3.Технические аспекты создания биллинговых систем


Как был отмечено выше, биллинговые системы включают в себя:

  • организационно-методическое обеспечение процесса автоматизации;

  • технические средства;

  • программное обеспечение.

Если разработка и внедрение методического обеспечения можно отнести к организационным мероприятиям, то технические средства автоматизации и создание математического обеспечения требует определенных финансовых затрат.

Закупка технических средств (компьютеры, оргтехника) производится в рамках инвестиционных программ, и их затраты включаются в состав тарифов. В то же время стоимость прикладного математического обеспечения, не всегда учитываются в затратах, а значит в и тарифах за товар (электроэнергию).

Выбор технических средств обеспечения процессов автоматизации сбытовой деятельности ЭК зависит от:

  • рассчитанных информационных нагрузок на вычислительную систему, решающую задачи биллинга;

  • выбора степени резервирования и защиты данных;

  • состояния рынка информационных технологий: функциональные возможности, цены, гарантии, обслуживание.

Особенности рынка информационных услуг на территории постсоветских государств, пока не позволяют достаточно точно оценивать стоимость интеллектуальных услуг в сфере, связанной с разработкой и созданием прикладного математического обеспечения. Также спецификой разработки и создания математического обеспечения, как инструмента биллинговых технологий, является отсутствие строгой методологической базы, позволяющей создавать унифицированные математические модели бизнес-процессов сферы энергосбыта ЭК. И если к этой специфичности добавить фактор не учета стоимости производства математического обеспечения в тарифах, то станет ясно, почему данный интеллектуальный продукт, в основном, создается специалистами ЭК. К объективным причинам, побуждающих к созданию биллинговых систем силами ЭК также можно отнести:

  • хороший уровень профессиональной подготовки специалистов в отечественных ВУЗах, позволяющих быстро осваивать технические методы и средства создания прикладного математического обеспечения;

  • высокий уровень технологических средств разработки и создания программного обеспечения: объектно-ориентированные языки высокого уровня;

  • знание проблемной области и специфики региональной работы специалистами ЭК;

  • прямая подчиненность руководству ЭК служб ИТ-технологий, что позволяет гибко реагировать на все изменения в методологии работы компании, то есть, обеспечить сопровождение математического обеспечения;

  • значительно более низкая степень стоимости созданного продукта, нежели заказанная в специализированных ИТ-компаний.

Таким образом, сложилась ситуация: наличие большого функционального парка биллинговых систем, не представленных на рынке Украины. Стоит отметить, что некая казуистика отечественного законодательства не позволяет выводить на рынок компоненты биллинговых систем, созданные не специализированными компаниями.

Но в связи с тем, что многие ЭК вошли в корпоративное управление, возникла объективная необходимость создания корпоративных стандартов коммерческой деятельности. Такие стандарты предполагают создание единой математической модели всех бизнес-процессов, что позволит значительно повысить степень автоматизации, а значит и эффективность деятельности компании. И в этом случае возрастает роль биллинговых компонент, как части систем автоматизации бизнес-процессов компаний.

Функция создания корпоративного биллинга предполагает выделение отдельного специализированного технологического звена: департамента, компании, отдела. На это звено возлагаются самые трудозатратные функции ИТ подразделений компаний:

  • разработка методики создания биллинговых систем;

  • создание биллинговой системы;

  • сопровождение биллинговой системы.

Создание специализированного подразделения корпорации, отвечающего за практическую реализацию всех компонент автоматизации коммерческой деятельности значительно повышает эффективность управления коммерческой деятельностью по причинам:

  • внедрения корпоративных моделей управления через механизм единых правил, зафиксированных в автоматизированных системах;

  • удешевление за счет сокращения затрат на сопровождение систем автоматизации с единого центра;

  • возможность создания системы, имеющей, в данном законодательном поле, все признаки товара, что позволит выходить на рынок прикладного математического обеспечения.




  1. Вы решили ввести биллинговую систему

Решение о вводе любой автоматизированной системы возникает, как подчинение объективных закономерностей развития любого бизнеса. Автоматизация предполагает не только выигрыш по времени, по затратам – автоматизация есть одной из граней развития любого бизнеса, повышения уровня его эффективности в целом. Ведь современный бизнес становится все более и более информационно-насыщенным. И чем более высокий ранг менеджмента, тем более значительные объемы информации нужно проанализировать в кратчайший срок, естественно, с целью принятия наиболее оптимального решения.

Но, как и всякое новшество, введение биллинговой системы требует затрат и самое главное – осознанного решения на такой шаг. Если руководство компании, принимающее решение на внедрение, не проникнется осознанием необходимости внедрения такой сложной системы, то о внедрении ее можно забыть, а деньги, которые были уже затрачены, можно отнести на статью невозвратных потерь.

Если вы решились вводить биллинг – нужно идти до конца. Пройдя только часть пути, вы не всегда оцените выигрыш.

Итак, прежде всего – решение. За решением следует процесс, включающий:

  1. Организационно-методические мероприятия;

  2. Оценка трудозатрат и финансовых вложений;

  3. Планирование работ по созданию и вводу биллинговой системы.




    1. Организационно-методические мероприятия

Организация (менеджмент) – это основа любого бизнес-процесса. Внедрение любой автоматизированной системы, а в особенности впервые, требует проведения значительного количества организационных перестроек, что-то сродни маленькой революции.

И если вы вводите биллинг впервые, то настоятельно рекомендуем вам изучить опыт тех ЭК, которые прошли этот тернистый путь и теперь даже забыли время без биллинга. Не пожалейте денег на командировочные расходы, коробку (лучше несколько) конфет и всего разного, чтобы к вам почувствовали расположение и хоть немного поделились опытом. А опыта уже накоплено очень много. На территории Украины практически все ЭК в той или иной степени применяют автоматизированные системы контроля за потреблением электроэнергии и расчета с абонентами.

Но, если вы решились все делать сами, то начните с главного – начните с планирования кадровых перестроек. Во избежании возникновения различного рода конфликтных ситуаций следует помнить главный закон конфликтологии: каждой функции – средство; каждому средству – право; каждому праву – обязанности. И нужно всегда руководствоваться правилом: кадры решают все – все то, что вы задумали. Поэтому, прежде всего, начиная новое дело, подберите качественных исполнителей.

Организация процесса и расчет новой штатной структуры в некой степени зависит от методологии или метода, который вы намерены внедрить в своей компании. Методы представлены выше. Выбор метода зависит:

  1. хозяйственно-административного состояния и экономического развития региона, обслуживаемого вашей компанией;

  2. от финансовых возможностей вашей компании, позволяющих оплачивать требуемую квалификацию исполнителей новых функций, согласно возможностей сложившегося регионального рынка труда;

  3. от степени методической погрешности, с которой вы согласны смириться (если доля бытовых абонентов значительно меньше доли промышленных абонентов и не влияет на финансовые показатели компании, то можно выбрать более «дешевый» метод, «по договорному», например);

  4. также не маловажную роль имеет степень профессиональной готовности менеджмента компании и персонала к восприятию новшеств в работе.

Хозяйственно-административное состояние и экономическое развитие региона подразумевает учет соотношений:

    1. сельского и городского населения (городские абоненты более организованы и сконцентрированы по месту жительства, к ним легче доводить информацию и снимать контрольные показания);

    2. специфику городской застройки и расположение приборов учета (многоэтажные дома с вынесенными ПУ, дома частного сектора с выносными ПУ обслуживаются легче, нормы контролеров могут быть выше);

    3. малонаселенных и густонаселенных населенных пунктов, районов, регионов (обслуживание густонаселенных районов дешевле за счет незначительных транспортных расходов и большей интенсивности; малонаселенные районы, тем более в быстро угасающей сельской местности требуют отдельных решений по организации обслуживания населения в них);

    4. потребления промышленного сектора экономики региона и бытовых потребителей.

Если вы оценили свои возможности и приняли эпохальное решение – не сворачивать с биллиногового пути, то настоятельно рекомендуем вам создать (выделить) группу (отдел) отвечающую за внедрение биллинговой технологии.

В состав данной группы обязательно должны войти специалисты-менеджеры, хорошо знающие коммерческую сторону деятельности ЭК (обычно данную группу возглавляет коммерческий директор ЭК), специалисты с вычислительной техники (очень хорошо, если бы они и знали еще проблемную область), специалисты, отвечающие за техническое обеспечение функционирования сетей компании.

Группа может быть штатной или нештатной.

Процесс внедрения должен быть организован по методологии управления проектами:

  • цели, границы и сроки проекта;

  • решаемая задача, оргструктуры проекта;

  • календарный план;

  • планирование финансовых затрат и использования ресурсов, оценка и управление рисками (например риск перманентно низкой квалификации ИТ-персонала из-за невысоких зарплат, или риска частой смены ИТ_персонала, прочее;

  • определение процедур управления изменениями в проекте (каким образом корректировать все, когда меняются требования), обучение персонала…

Может рассматриваться иерархия проектов:

  • глобальный проект по биллингу в холдинге;

  • проекты в энергокомпаниях;

  • проекты по внедрению в каждом РЭС (группе РЭС).

В задачи этой группы входит:

    • оценка состояния коммерческих процессов компании, подлежащих автоматизации;

    • разработка предложений по реорганизации коммерческих служб компании;

    • создание концепции биллинга для данной компании;

    • планирование работ по производству и внедрению биллинга;

    • производство или выбор готового продукта целой системы или компонент биллинга;

    • разработка методических материалов и обучение персонала по работе в новых условиях;

    • внедрение биллинга.

В общем-то, при правильной постановке вопроса, на данную группу следует взвалить всю тяжесть ответственности по внедрению биллинга. Разумеется, при постоянном контроле за ее деятельностью. Практика показывает, что на этапе внедрения биллинга группа должна отчитываться за выполнение плана (корректировать его) не реже чем раз в неделю. Далее, по мере освоения данной технологии, частоту отчетности можно уменьшить, не снимая при этом ответственности.

Кроме группы внедрения нужно предусмотреть появление таких новых специальностей, как операторы ПЭВМ, программисты, инженеры по обслуживанию вычислительной техники. Как показывает опыт, лучше таких специалистов готовить в компании или отбирать из специалистов компании. На первых порах внедрения и работы биллинга очень важны знания по проблемной области. Операторов ПЭВМ также легко подготовить из специалистов компании.

Очень важным технологическим звеном биллинговых технологий являются контролеры. В зависимости от выбранного метода их количество может варьироваться от 1-го контролера на 600-800 абонентов (имеется ввиду, что контролер работает полную рабочую неделю – 40 рабочих часов) до 4000 абонентов на 1-го контролера (в случае метода «по договорному» в городской местности). Здесь очень важно предусмотреть количество штатных контролеров и контролеров, работающих по контракту: различные функции, права и, разумеется, оплата.

И если вы сумели (а вы точно все можете) оптимизировать все кадровые изменения, то не рекомендуем вам сразу переходить на новое штатное расписание – необходимо предусмотреть переходной период (обычно это месяц-два). В переходной период:

  • выверяются базы данных (проверяются после конвертации);

  • проверяются расчетные схемы биллинга: главный критерий – совпадение с бухгалтерской отчетностью;

  • разрешаются конфликтные ситуации с абонентами, не до конца понявших суть великих перемен в методологии работы компании;

  • корректируется штатное расписание;

  • разрешаются возникшие текущие проблемы.




    1. Оценка трудозатрат и финансовых вложений

Не менее важным, чем организационные мероприятия, и более ответственным является решение финансовой политики (политики и не меньше!) по отношению к биллингу. Здесь мысли главного экономиста и главного бухгалтера требуют повышенного внимания.

Финансовые возможности компании по внедрению новых методов работы, в первую очередь, определяются той долей прибыли, которую компания может выделить на эти цели. А также, очень важную роль играет оценка экономического развития региона, обслуживаемого компанией, и связанного с этим развитием потребление электроэнергии. Так как внедрение биллинговых технологий не единовременная акция, а динамично развивающееся направление бизнеса, то оценка перспектив имеет порой наивысшие приоритеты.

Как бы там ни было, но внедрять биллинг придется раньше или позже - это объективная необходимость, определенная прогрессом всех общественных институтов.

Стоимость проекта по внедрению биллинга в ЭК может быть различной, все зависит от задач, им решаемых и объемов данных оперируемых системой. Но, даже в самом простом случае первый шаг потребует приблизительно около 1 млн. долларов США (как вы понимаете, в зависимости от экономического состояния компании, региона данная сумма может варьироваться в довольно таки широких пределах).

Ведь кроме закупки техники и специального математического обеспечения, потребуются дополнительные расходы, связанные со штатной реорганизацией, обучением персонала новым технологиям, привлечение специалистов высокой степени подготовки для обслуживания системы. В каждом конкретном случае руководство компании рассматривает все возможные варианты по переходу на новую технологию работы.

Обычно, группа (отдел) внедрения биллинговых систем предлагает несколько вариантов систем, как по технической реализации, так и по финансовым затратам.



    1. Планирование работ по созданию и вводу биллинговой системы

Существует несколько апробированных методик внедрения биллинга. Рассмотрим некоторые из них.



<< предыдущая страница   следующая страница >>